Términos y Condiciones – RoleHack

Última actualización: 21/02/2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por RoleHack (“RoleHack”, “nosotros”), incluyendo workshops, sesiones privadas, programas para equipos, sprints de implementación, materiales digitales y cualquier otra prestación relacionada (en conjunto, los “Servicios”). Al contratar o participar en los Servicios, el cliente o participante (“Cliente”, “Participante”, “tú”) acepta estos Términos.

1) Servicios

RoleHack ofrece servicios de capacitación práctica y acompañamiento operativo para el uso de herramientas de inteligencia artificial y workflows de trabajo. Los Servicios pueden incluir, según se contrate: workshops presenciales o remotos, sesiones de seguimiento, materiales (templates, playbooks, vault), y soporte limitado.

RoleHack no presta asesoría legal, fiscal, médica, financiera regulada, ni de recursos humanos con carácter profesional regulado. Cualquier información es de carácter general y debe validarse con especialistas cuando aplique.

2) Elegibilidad y responsabilidades del Cliente

El Cliente y/o Participante declara contar con capacidad legal para contratar. Es responsabilidad del Cliente:

• Proveer información correcta para coordinar logística (fecha, asistentes, objetivos).

• Garantizar que los Participantes cuenten con el equipo mínimo (laptop, acceso a internet si aplica, y cuentas necesarias).

• Respetar reglas de conducta y confidencialidad del grupo durante las sesiones.

3) Alcance y exclusiones

Salvo pacto escrito, no se incluyen:

• Desarrollo de software, integraciones, automatizaciones complejas o implementación técnica fuera del alcance del sprint contratado.

• Soporte ilimitado posterior al workshop.

• Resultados garantizados en métricas de negocio (ventas, ascensos, ingresos, etc.). RoleHack entrega metodología, templates y guía; el resultado depende de la ejecución del Cliente.

4) Fechas, duración y modalidad

Los Servicios pueden impartirse:

• Presencial: [Ciudad(es)] en oficinas del Cliente o venue acordado.

• Remoto: vía [Zoom/Meet] u otra herramienta acordada.

La duración típica es la indicada en la propuesta/confirmación de compra. Cualquier extensión o cambio de alcance puede generar costos adicionales.

5) Pagos, facturación e impuestos

Los precios y forma de pago se informan en la propuesta, landing o confirmación. Salvo que se indique lo contrario:

• Para workshop privado: se requiere anticipo para bloquear fecha y el resto previo o el día del servicio, según se acuerde.

• Para cohorte abierta: el pago o anticipo reserva el lugar.

• Para sprints: se paga según calendario acordado en la propuesta.

Los precios pueden no incluir impuestos; se añadirán cuando sea aplicable según jurisdicción y facturación. La facturación (si aplica) se realizará con los datos proporcionados por el Cliente.

6) Reprogramaciones, cancelaciones y no-show

6.1 Workshop privado (equipos)

• Reprogramación: el Cliente puede solicitar un cambio de fecha con al menos [7] días de anticipación, sujeto a disponibilidad.

• Cancelación: si el Cliente cancela con menos de [7] días, el anticipo puede no ser reembolsable (o aplicable como crédito), salvo acuerdo distinto en propuesta.

6.2 Cohorte abierta

• El lugar puede ser transferible a otra cohorte con al menos [72] horas de anticipación, sujeto a cupo.

• Si el Participante no asiste (“no-show”), no hay reembolso.

6.3 Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (eventos fuera de control razonable), RoleHack podrá reprogramar sin penalización. Si no es posible reprogramar, se acordará crédito o reembolso proporcional según el caso.

7) Propiedad intelectual y licencia de uso

RoleHack conserva todos los derechos sobre:

• Materiales, plantillas, playbooks, prompts, documentos, presentaciones, metodología, y contenido entregado (“Materiales”).

Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar los Materiales internamente (dentro de su equipo/empresa).
Queda prohibido:

• Revender, sublicenciar, publicar o distribuir los Materiales a terceros.

• Copiar la metodología para impartir entrenamientos comerciales sin autorización escrita de RoleHack.

8) Confidencialidad y uso de información

Durante los Servicios puede compartirse información del Cliente. RoleHack se compromete a tratarla como confidencial y a no divulgarla a terceros, excepto:

• cuando sea requerida por ley,

• o cuando el Cliente autorice por escrito.

Recomendación: evitar compartir datos sensibles (PII, secretos industriales, información financiera detallada, credenciales, etc.) en herramientas de terceros. RoleHack puede sugerir prácticas de anonimización y buenas prácticas, pero el Cliente es responsable de lo que comparte.

Si el Cliente requiere un NDA, puede solicitarlo antes de la sesión.

9) Herramientas de terceros (ChatGPT, Google, etc.)

Los Servicios pueden involucrar herramientas de terceros (p. ej., modelos de AI, plataformas de videollamada, documentos en la nube). RoleHack no controla dichas plataformas y no es responsable por:

• fallas del servicio del tercero,

• cambios en sus políticas,

• pérdida de acceso del Cliente,

• ni resultados generados por la herramienta.

El Cliente es responsable de cumplir los términos de esas plataformas.

10) Conducta y reglas en sesión

RoleHack puede suspender o terminar la participación de cualquier asistente que:

• incurra en conducta disruptiva,

• hostigue a otros,

• o viole confidencialidad.
  En estos casos no habrá reembolso.

11) Testimonios y uso de marca

RoleHack solo usará logos/nombres del Cliente o testimonios públicos con autorización previa.
El Cliente puede solicitar que su participación sea anónima.

12) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• RoleHack no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, o interrupción de negocio derivados del uso de los Servicios.

• La responsabilidad total de RoleHack, si existiera, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio específico que dio origen a la reclamación.

13) Vigencia y terminación

Estos Términos aplican desde el primer contacto/compra y durante la prestación de Servicios. RoleHack puede modificar estos Términos publicando una versión actualizada en el sitio.

14) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de [México / CDMX]. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de [CDMX], salvo que se acuerde arbitraje por escrito.